2021年11月19日，今天你掉坑裏瞭嗎？哪些“網紅産品”買來就沒有摸過第二次？哪些産品讓你大呼“再也不買”？哪些使用經曆讓你“刻骨銘心”？今日份的「避坑日記」請查收。案例來自【黑貓投訴】點擊標題鏈接可以查看詳情。1、産品質量齣現問題沒辦法煮飯故障代碼E1今年9月份報修之後10月份拿去格力售後維修結果維修一個禮拜之後還是齣現故障。2、我買瞭小度旗艦店的添添T10，因質量問題退貨退款，商傢一直拒收我的退貨，運費已付我在淘寶的小度旗艦店買瞭他的小度添添智慧鏇轉屏，收到試用，發現機器聲音忽大忽小，存在質量問題，發起退貨退款，我把機器按商傢提供的退貨地址寄齣後，商傢一直拒收快遞，而且商傢也一直沒有聯係我說明情況，我找客服他們還互相推搡，現在機器被退迴，産生額外運費，而且商傢至今為齣麵協商。3、考拉歐洲直購自營店商品來源不明，商品質量問題，商傢齣售瑕疵商品本人於2021年10月20日在考拉歐洲直購自營店(綫上)購買MaxMara經典款101***係列女士駱駝色羊毛羊絨混紡大衣1件。現有如下2個問題如下：1、商品質量問題：本人在2021年11月12日晚收到快遞後，打開包裝檢查時發現，在大衣右上臂近肩膀部位，有一處黑色瑕疵部分，屬於商品質量問題。與綫上及電話客服多次溝通，考拉海購電話客服迴復，不予退換，賠償200元現金。此方案本人不同意。2、商品來源不明“根據該商品銷售頁麵信息，該商品為自法國包稅直郵。根據考拉平颱物流跟蹤狀態，10月20日該商品顯示已齣庫，曆經國際運輸後，11月10日完成國內進口清關。然而截至本投訴提交時，考拉客服所提供的溯源網站，即中國國際貿易一體化平颱上仍無法查詢到該商品信息（此前在考拉海購購買的其它産品，可以查詢到），同時國傢掌上海關應用平颱上顯示，截至目前本人跨境個人消費額度未包含該商品貨值，由此引發對商品來源的質疑。基於上述二點，本人要求退貨退款。故而嚮黑貓平颱提齣投訴介入申請，要求考拉海購平颱返還商品金額人民幣17699元（後續因平颱進行活動促銷，商品在保價期內，因此在2021年11月1日退差價430元，此商品最終金額為17699元）。4、得物購買商品拆封後質量問題不予退款我在得物購買瞭獨角獸藍牙耳機，經拆封使用後發現無論是打語音是電話，正常講話對方都會聽不見，聽起來模糊，隻有費力地大聲說話對方纔能聽清，嚴重影響瞭我的購物體驗，我聯係客服說明瞭原因，並要求退貨退款，原因寫的很清楚，“因耳麥不清晰”，賣傢也同意瞭退貨，我纔選擇寄迴，但快遞郵到以後，告訴我質檢不閤格，理由居然是“物品已拆封”，試問我要不拆開我怎麼確定有沒有質量問題，再則，意思是買個東西像開盲盒一樣，質量好就好，質量不好我就自己兜著。這嚴重影響瞭我的購物體驗。我試用完畢，發現有問題，將物品完完整整的放好打包寄迴，沒有物品損失，僅僅是因為我拆開過就不給我退貨，那七天無理由退貨是寫著玩的嗎？這屬於欺騙消費者。5、商品存在質量問題，退貨不予退款，請平颱給予幫助處理2021年10月28日在小紅書平颱自營店購買的雅詩蘭黛小棕瓶精華價格689元，11月4日收到貨發現商品瓶身存在劃痕劃傷瑕疵液體稀薄等問題，媳婦兒懷疑是假貨，第一時間找到瞭平颱客服詢問，客服說是運輸導緻的補償優惠捲，我們沒有接受，在平颱客服知情的情況下辦理的退貨退款處理，由於大雪導緻快遞無法及時上門取件，在11月10日快遞把商品取走，平颱售後11月13日簽收，期間多次詢問平颱客服為什麼收到不處理退款，客服說會在16日之前收到退款，請我放心，就在17日上午發現退貨退款窗口被關閉瞭，款也沒退，又多次詢問客服，客服最後給我說我退迴去的是假貨，期間沒有任何客服打電話發短信通知我，如果我要是不看到窗口被關閉，我都不知道，這到底是什麼樣的一個平颱，商品存在問題，退迴去被說成是假貨，貨退瞭，款不退，現在很是著急，請平颱給予幫忙處理，謝謝。6、新買的華為手機mate40Pro齣現質量問題，華為售後不給換新機本人於9月19號在網上購買一颱華為mate40Pro（8+256GB4G版本），使用次數不多。在一次偶然情況下，發現在黑暗環境下觀看屏幕，會齣現無數條竪綫條紋，遍滿整塊屏幕，嚴重影響觀感。手機在深色模式下尤為嚴重，具體錶現是打開微信界麵可以清楚看齣屏幕問題。由於我同事也在用mate40Pro，但他的沒有卻這個問題，所以我纔確定是質量問題。在11月17號帶著手機去華為官方售後維修中心（廣州市白雲區永泰銘潤智慧廣場店）檢測，檢測結果是：手機屏幕的確存在這個問題，華為售後提齣的建議：可以幫我維修，換塊新的屏幕。華為的工程師也解釋說：第一：由於mate40Pro是采用oled屏幕，每一颱顯示效果都有差異，由於現在機子沒拆機，他們也不知道是屏幕問題還是主闆問題，更換屏幕後也不能保證顯示效果比原先的好，但他們會盡量測試好再給我。第二：在他們售後更換屏幕的話，是沒有防水的，如果要做防水的話，需要返廠維修，時間是15天左右。由於更換屏幕之後也不能保證不會再齣現此類問題，而且這個根本就屬於質量問題，我當場拒絕瞭，最主要的是這個手機新買纔2個月，我的訴求是要求換一個全新的機子來保障我的權益，但該網點的華為售後維修中心不肯，認為這個手機已經過瞭國傢規定的15天包換的條例，不在換新範圍，隻承諾幫我更換屏幕而已。我在想，就算是更換瞭屏幕也沒有保障，因為現在不清楚是屏幕問題還是主闆問題，僅僅是更換屏幕我是不答應的，我要求是更換全新機子。7、投訴京東佰航電腦配件專營店商品質量問題拒絕售後服務在京東佰航電腦配件專營店購買的聯想固態移動硬盤齣現故障，申請售後流程商傢拒絕處理，溝通後商傢讓通過綫下郵寄，如果綫上走正規流程就必須讓用戶去聯想售後自行監測，京東已經判罰，商傢拒絕處理，京東也沒有後續處理方案，希望可以處理售後並加大處罰。8、雙十一在直播間買瞭蘭蔻極光水乳套裝，發現質量問題，聯係兩邊客服，都不給解決雙十一期間在李佳琦直播間購買瞭蘭蔻的極光水乳套裝，收到貨後，發現極光水的外包裝被拆開瞭，初步跟蘭蔻客服溝通，竟然不同意給換貨，連續溝通瞭兩天，客服同意換貨。與此同時，也與李佳琦直播間的客服進行溝通，但是迴復的都是套話，並沒有解決。但在商傢收到我退迴去的産品之後，遲遲不將換貨的新産品發給我，而現在某寶已經自動確認收貨，每次與客服溝通之後，客服都是統一迴復催促，卻毫無用處。9、購入的AirPodsPro有質量問題不給予售後處理11月11號在蘇寜易購淘寶網下單瞭一款藍牙耳機。然後11月15號收到商品，並拍攝瞭開箱視頻收到的商品，有外觀瑕疵的問題聯係淘寶商傢要求換貨處理淘寶商傢給齣的處理方案是補償現金紅包，而後我在提齣換貨處理的方案的時候，商傢卻以我耳機已激活為由，不給予我任何售後處理，並不承認。耳機有瑕疵的問題，然而我並沒有激活耳機，我也谘詢瞭蘋果官方客服，蘋果官網，客服給齣的迴復是任何商傢，以任何形式任何途徑都無法查詢的這個藍牙耳機是否處於激活狀態？然而商傢一口咬定我的耳機已經屬於激活狀態，我嚮商傢要求給我憑證，證明這個耳機處於激活狀態和商傢這邊卻給不齣我憑證。然後後續我多次緻電蘇寜易購，官方電話給齣的方案都是後續會有專員為我處理，但是我等瞭三天都沒有專員為我處理。
留言列表
